Программа лояльности
Гости возвращаются без пластиковых карт
Баллы и штампкарты встроены в заказ. Гость копит их сам, база с историей заказов остаётся у точки.
Как это работает
Лояльность живёт внутри заказа
- 01
Гость заказывает через ваше меню
По QR, в Telegram или в браузере. Хапни узнаёт гостя без карты и анкеты.
- 02
Баллы и штампы копятся сами
С первого заказа. Баланс единый: на кассе и в приложении одна цифра.
- 03
Гость возвращается
Списывает баллы при оплате, карта лежит в Apple Wallet. История заказов видна в профиле.
Механики
Шесть механик, включаются переключателем
Без разработчика и настройки по звонку. Включили, гость увидел сразу.
| Механика | Что видит гость | Что получает точка |
|---|---|---|
| Баллы за заказ | Процент от чека возвращается баллами | Повод вернуться именно к вам |
| Штампкарты | Каждый шестой напиток в подарок | Привычка покупать сериями |
| День рождения | Подарочные баллы к дате | Визит в день, когда гость выбирает место |
| Автовозврат | Баллы гостю, который давно не заходил | Остывающие гости не теряются |
| Реферальная программа | Баллы за приглашённого друга | Новые гости без рекламы |
| Сгорание баллов | Срок жизни баллов в профиле | Обязательства не копятся годами |
Кабинет управляющего
Правила программы в одном экране
Баллы за регистрацию, день рождения, автовозврат и рефералка. Каждая механика включается переключателем.
Изменения доходят до гостя сразу, без обновлений приложения.
База гостей
Сегменты вместо общей рассылки
Кабинет делит гостей сам: постоянные, новые, остывающие и спящие. По каждому видны заказы, баланс и последний визит.
Каждому сегменту своя рассылка. Спящим напоминание, постоянным новинка.
Экономика
Программа видна в деньгах
Сколько баллов начислено, списано и сгорело. Какую долю выручки съедает программа за период.
Видно, какая механика возвращает гостей, а какая просто раздаёт скидку.
Переход
Действующая программа переезжает, а не обнуляется
Если лояльность уже работает, балансы гостей переносим при запуске. Бумажные штампы меняем на цифровые по фото карточки. Гости ничего не теряют, точка не начинает с нуля.
Частые вопросы
Не нашли ответ, напишите нам: Telegram
Нужна ли гостю отдельная карта или приложение?
Нет. Лояльность встроена в заказ. Баллы копятся, когда гость заказывает через ваше меню.
Чем это лучше бумажных штампов?
Картонка теряется и молчит. Здесь история заказов остаётся у точки, а гостю можно написать.
Работает ли единый баланс на кассе?
Да. Баллы, начисленные в приложении, списываются на кассе. И наоборот.
Что делать, если программа уже работает?
Переносим её в Хапни вместе с балансами гостей. Запуск от этого не удлиняется.
Что я узнаю о гостях?
Историю заказов, частоту визитов и средний чек. По этим данным кабинет строит сегменты и рассылки.
Сколько это стоит точке?
Лояльность входит в тариф: 4 990 ₽/мес за первую точку. Отдельная система стоит от 5 000 ₽/мес.
Лояльность входит в тариф 4 990 ₽/мес.Вместе с предзаказом, оплатой, чеками и доской бариста.
Полные условия тарифа