Пользовательское соглашение сервиса «Хапни»

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сайта, веб-интерфейсов, Telegram-бота, мини-приложений, личных кабинетов, программ для ЭВМ и иных цифровых интерфейсов сервиса «Хапни» (далее — «Сервис»).

1.2. Оператором Сервиса является Индивидуальный предприниматель Тазин Павел Сергеевич, ИНН 505010825035, ОГРНИП 326508100032845, адрес места нахождения: Россия, Москва, email: hello@korsalabs.ru, телефон: +7 963 723-65-02, Telegram: @hapnycoffee (далее — «Оператор»).

1.3. Используя Сервис, проходя авторизацию, создавая аккаунт, оформляя Заказ, нажимая кнопки, подтверждающие согласие с условиями Сервиса, либо продолжая использование Сервиса после публикации новой редакции Соглашения, Пользователь принимает настоящее Соглашение в полном объеме.

1.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.5. Для отдельных категорий пользователей — партнерских кафе, курьеров, корпоративных клиентов — могут действовать отдельные договоры, оферты, регламенты, инструкции и SLA. В части противоречия между настоящим Соглашением и отдельным письменным договором приоритет имеет отдельный письменный договор.

2. Термины

2.1. «Пользователь» — любое лицо, использующее Сервис. В зависимости от роли Пользователь может выступать как Клиент, представитель Партнерского кафе, Курьер, представитель корпоративного клиента либо иное лицо, которому Сервис предоставляет доступ к допустимому функционалу.

2.2. «Клиент» — Пользователь, использующий Сервис для выбора продукции, оформления и отслеживания Заказа, оплаты, самовывоза или получения доставки.

2.3. «Партнерское кафе» — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, не принадлежащие Оператору, подключенные к Сервису и реализующие продукцию и/или оказывающие услуги общественного питания с использованием Сервиса.

2.4. «Курьер» — физическое лицо, самозанятый, индивидуальный предприниматель либо представитель организации, использующий Сервис для исполнения доставки Заказов, если доставка доступна в соответствующем регионе и интерфейсе.

2.5. «Заказ» — адресованный через Сервис запрос Клиента на изготовление, выдачу, самовывоз и/или доставку продукции Партнерского кафе, а также, если применимо, на оказание связанных сервисных услуг.

2.6. «Продукция» — напитки, еда и иные товары/услуги общественного питания, предлагаемые Партнерским кафе в Сервисе.

2.7. «Код выдачи» — уникальный номер, код, QR-код или иной идентификатор, используемый для выдачи Заказа.

2.8. «Личный кабинет» — персональный раздел Сервиса, предоставляющий доступ к истории Заказов, настройкам, меню, статусам, доске заказов, аналитике и иному функционалу в зависимости от роли Пользователя.

2.9. «Платежный провайдер» / «Банк-эквайер» — банк, платежная организация или иной участник расчетов, обеспечивающий прием и обработку безналичных платежей.

3. Предмет Соглашения и модель Сервиса

3.1. Оператор предоставляет Пользователю ограниченное, неисключительное, отзывное право использования Сервиса по его прямому функциональному назначению: просмотра меню, оформления Заказов, получения уведомлений, отслеживания статусов, доступа к Личному кабинету, использования кабинетов партнеров и иного функционала, доступного в интерфейсе.

3.2. Оператор не является собственником Партнерских кафе и, если иное прямо не указано в карточке Заказа, не является продавцом Продукции или исполнителем услуг общественного питания.

3.3. Договор в отношении Продукции, включая ее приготовление, состав, качество, безопасность, фактическое наличие, цену, выдачу кассового чека по тем денежным средствам, которые принимает Партнерское кафе, заключается между Клиентом и соответствующим Партнерским кафе.

3.4. Оператор является владельцем программного продукта и организатором цифрового взаимодействия между Пользователями в рамках Сервиса, обеспечивает техническую возможность выбора, оформления и сопровождения Заказа, а также может выступать исполнителем отдельных сервисных функций, в том числе доставки, если это прямо указано в интерфейсе Сервиса применительно к конкретному Заказу.

3.5. Если по конкретному Заказу доставка обозначена как доставка Оператора, «Хапни», «доставка сервиса» или иным однозначным образом указывает на Оператора как на исполнителя доставки, к отношениям по доставке применяется настоящее Соглашение как договор оказания услуг доставки между Клиентом и Оператором в соответствующей части.

3.6. Если в интерфейсе прямо указано, что доставку оказывает Партнерское кафе или иной партнер, претензии по срокам и качеству такой доставки предъявляются соответствующему исполнителю доставки, указанному в карточке Заказа.

4. Регистрация, доступ и учетные записи

4.1. Использование отдельных функций Сервиса может требовать регистрации, авторизации, привязки номера телефона, email, Telegram-аккаунта или иного идентификатора.

4.2. Пользователь обязуется предоставлять достоверные, актуальные и полные сведения, своевременно обновлять их и не использовать чужие учетные данные без законного основания.

4.3. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность логинов, кодов подтверждения, паролей, одноразовых кодов, токенов сессии и иных средств доступа.

4.4. Оператор вправе ограничить, приостановить или прекратить доступ к Сервису при наличии оснований полагать, что:

• Пользователь нарушает Соглашение или закон;
• используются недостоверные или чужие данные;
• имеется риск мошенничества, злоупотребления, chargeback-fraud, несанкционированного доступа;
• это необходимо для обеспечения безопасности Сервиса, Партнерских кафе, Курьеров или иных Пользователей.

4.5. Для Партнерских кафе и Курьеров Оператор вправе предусматривать дополнительную верификацию, запрос документов, подтверждение статуса ИП/самозанятого/представителя юридического лица, согласование ролей доступа и иные проверочные процедуры.

5. Оформление Заказа и момент заключения договоров

5.1. Информация о Продукции, размещенная в Сервисе, если иное прямо не указано в интерфейсе, носит информационный характер и предоставляется Партнерским кафе.

5.2. Размещение меню, цен, описаний, фото и иной информации о Продукции в Сервисе не является публичной офертой Оператора на продажу Продукции, если иное прямо не указано в конкретной карточке товара или Заказа.

5.3. Нажатие Клиентом кнопки «Заказать», «Оплатить», «Подтвердить» или иной аналогичной кнопки означает формирование Заказа и направление:

а) предложения соответствующему Партнерскому кафе заключить договор в отношении Продукции;

б) при выборе доставки, если это указано в интерфейсе, предложения исполнителю доставки заключить договор на доставку.

5.4. Если иное не указано в интерфейсе, договор между Клиентом и Партнерским кафе считается заключенным с момента подтверждения Заказа Партнерским кафе в Сервисе.

5.5. Если в интерфейсе указан максимальный срок подтверждения Заказа и Партнерское кафе не подтверждает Заказ в такой срок, Заказ автоматически отменяется, а инициированная оплата отменяется либо подлежит возврату в порядке, установленном разделом об оплате и возвратах.

5.6. Электронное подтверждение Заказа, push-уведомление, сообщение в Telegram, email, экран статуса или запись в Личном кабинете могут использоваться как доказательство содержания и параметров Заказа.

5.7. Замена позиции, ингредиента, объема или иное изменение Заказа после его оформления допускается только при наличии соответствующего функционала в интерфейсе либо при явном согласии Клиента.

5.8. Без отдельного согласия Клиента Партнерское кафе не вправе добавлять в Заказ платные дополнительные позиции, услуги, комиссии, чаевые или иные платежи.

6. Специальные условия для Партнерских кафе

6.1. Партнерское кафе обязуется обеспечивать актуальность данных о себе, своих реквизитах, адресе, режиме работы, меню, ценах, доступности позиций, составе, объеме порций, основных ингредиентах и иной обязательной информации, доводимой до потребителей.

6.2. Партнерское кафе самостоятельно и под свою ответственность:

• формирует ассортимент;
• устанавливает и обновляет цены;
• подтверждает или отклоняет Заказы;
• обеспечивает качество и безопасность Продукции;
• выдает или направляет кассовые чеки по платежам, которые принимает оно само;
• рассматривает требования о качестве, комплектности, составе, аллергенах, сроках приготовления, а также инициирует возвраты по денежным средствам, полученным им самим.

6.3. Партнерское кафе обязуется использовать персональные данные Клиентов исключительно для целей исполнения конкретного Заказа, возвратов, исполнения требований закона и урегулирования споров, если иное не следует из отдельного правового основания.

6.4. Партнерское кафе обязуется обеспечивать разумные меры защиты данных, полученных через Сервис, и не раскрывать их третьим лицам вне допустимых законом оснований.

7. Специальные условия для Курьеров

7.1. Курьер получает доступ только к тем данным Клиента и Заказа, которые необходимы для исполнения доставки.

7.2. Курьер обязуется использовать данные Клиента только в целях доставки, не копировать их, не передавать третьим лицам, не использовать для личных контактов, рекламы, навязанных услуг или иных несвязанных целей.

7.3. Курьер обязуется соблюдать правила передачи Заказа, режима выдачи по адресу, конфиденциальность кодов, а при наличии фотоподтверждения — не допускать избыточной фиксации персональных данных и окружающей обстановки.

8. Оплата и расчеты

8.1. Способы оплаты, доступные по конкретному Заказу, отображаются в интерфейсе Сервиса.

8.2. Если иное прямо не указано в карточке Заказа, денежные средства за Продукцию и связанные с ней услуги принимает Партнерское кафе через подключенного им Банка-эквайера и/или Платежного провайдера.

8.3. В случаях, указанных в пункте 8.2 Соглашения:

• Оператор не является получателем денежных средств по оплате Продукции;
• Оператор не является платежным агентом, банковским платежным агентом либо merchant of record по таким суммам;
• Оператор не выдает кассовый чек за Продукцию, если деньги получает Партнерское кафе;
• кассовый чек за такие суммы выдается и/или направляется Партнерским кафе в соответствии с законом.

8.4. Если в интерфейсе прямо указано, что отдельная сумма — например сервисный сбор Оператора, отдельная услуга доставки Оператора, страховка, подписка или иная самостоятельная услуга — оплачивается Оператору, Оператор выступает получателем такой суммы и самостоятельно несет обязанности по ее фискализации, если это требуется законом.

8.5. При сохранении способа оплаты Клиент соглашается с тем, что полный номер банковской карты, CVC/CVV и иные полные реквизиты карты не хранятся Оператором; Оператор и/или Партнерское кафе могут получать от Платежного провайдера только токен, маскированные реквизиты, платежный статус и иные технически необходимые сведения.

8.6. Оператор не гарантирует отсутствие межбанковских задержек, сбоев Платежного провайдера, ограничений банка-эмитента или иных факторов, не зависящих от Оператора.

9. Возвраты, отмена Заказа и претензии

9.1. До подтверждения Заказа Партнерским кафе Клиент вправе отменить Заказ без удержаний, если иное прямо не указано в интерфейсе и не вызвано уже произведенными необратимыми расходами, о которых Клиент был заранее уведомлен.

9.2. Если Партнерское кафе не подтвердило Заказ в срок, указанный в интерфейсе, Заказ отменяется автоматически. Денежные средства по такой операции подлежат возврату или отмене авторизации в порядке, зависящем от Банка-эквайера, Платежного провайдера и банка Клиента.

9.3. После подтверждения Заказа и до начала приготовления Клиент вправе отказаться от Заказа в порядке, допускаемом законом. При этом из суммы к возврату могут быть удержаны документально подтвержденные фактически понесенные расходы соответствующего исполнителя.

9.4. После начала приготовления либо после полной готовности индивидуально изготовленной и/или скоропортящейся Продукции отмена возможна, однако возврат денежных средств производится с учетом фактически понесенных расходов, стоимости уже изготовленной индивидуализированной/скоропортящейся Продукции и степени исполнения обязательства, если иное не предусмотрено законом или не вызвано нарушением со стороны Партнерского кафе, Оператора или Курьера.

9.5. Если Партнерское кафе не может исполнить Заказ по причине отсутствия позиции, ошибки меню, прекращения приема заказов или иной невозможности исполнения, Клиенту подлежит возврат полной стоимости неоказанной или неисполненной части Заказа.

9.6. Если Клиент получил Заказ ненадлежащего качества, с ошибочным составом, некомплектный, с нарушением параметров Заказа либо иными недостатками, Клиент вправе обратиться в поддержку Сервиса и/или непосредственно в Партнерское кафе. Для ускорения рассмотрения Клиенту рекомендуется приложить фото/видео, описание недостатка, номер Заказа и иные подтверждающие материалы.

9.7. Требования, связанные с качеством, составом, комплектностью, безопасностью Продукции, возвратом оплаты, принятой Партнерским кафе, и соблюдением прав потребителя по договору в отношении Продукции, рассматривает соответствующее Партнерское кафе. Оператор вправе принять обращение, передать его Партнерскому кафе и сопровождать коммуникацию, но не заменяет собой надлежащего продавца/исполнителя, если иное прямо не указано в интерфейсе или отдельном соглашении.

9.8. Требования, связанные с неработоспособностью Сервиса, ошибкой маршрутизации Заказа, отображением статусов, работой аккаунта, а также с отдельной услугой доставки, если ее исполнителем указан Оператор, могут предъявляться Оператору.

9.9. Возвраты по денежным средствам, принятым Партнерским кафе, инициируются Партнерским кафе через соответствующего Банка-эквайера/Платежного провайдера. Срок фактического зачисления денежных средств зависит от правил платежной системы, банка-эмитента и межбанковского взаимодействия.

9.10. Ничто в настоящем разделе не ограничивает обязательные права Клиента как потребителя, установленные законодательством Российской Федерации.

10. Самовывоз и доставка

10.1. Если иное не указано в интерфейсе, базовый способ получения Заказа — самовывоз по Коду выдачи.

10.2. Клиент обязан явиться за Заказом в разумный срок после получения статуса «Готов» либо в иной срок, указанный в интерфейсе, с учетом того, что Продукция может быть скоропортящейся и терять потребительские свойства.

10.3. Партнерское кафе вправе хранить подготовленный Заказ только в пределах срока, совместимого с качеством, безопасностью и технологическими требованиями. По истечении такого срока Заказ может быть утилизирован, а вопрос о возврате денежных средств решается в соответствии с разделом 9 настоящего Соглашения и законом.

10.4. Если в интерфейсе доступна доставка, Клиент обязан указать корректный адрес, телефон для связи и иные необходимые данные, а также обеспечить прием Заказа в согласованное время и месте.

10.5. Если Клиент отсутствует по адресу доставки, недоступен для связи либо иным образом препятствует вручению Заказа, Курьер/исполнитель доставки вправе ожидать Клиента в течение 10 минут, если иной срок не указан в интерфейсе. По истечении указанного времени Заказ может считаться не полученным по вине Клиента с последствиями, предусмотренными разделом 9 настоящего Соглашения.

10.6. При выборе опции бесконтактной передачи или «оставить у двери» Заказ считается переданным с момента направления Клиенту уведомления о доставке и размещении Заказа в согласованном месте. После такого момента риск случайной утраты, повреждения, порчи и доступа третьих лиц несет Клиент, если иное не вызвано виновными действиями исполнителя доставки.

10.7. Указанные в интерфейсе сроки приготовления и доставки являются ориентировочными, если прямо не обозначены как фиксированные.

11. Отзывы, рейтинги и пользовательский контент

11.1. Сервис может предоставлять Пользователю возможность оставлять оценки, комментарии, отзывы, фотографии и иные материалы, связанные с использованием Сервиса и Заказами.

11.2. Пользователь гарантирует, что размещаемые им материалы:

• достоверны по существу;
• не нарушают закон, права третьих лиц, права на товарные знаки, изображения, персональные данные и деловую репутацию;
• не содержат оскорблений, угроз, дискриминационных высказываний, спама, вредоносного кода или рекламы сторонних услуг.

11.3. Размещая пользовательский контент, Пользователь предоставляет Оператору простую (неисключительную), безвозмездную, действующую на весь срок охраны соответствующих прав лицензию на использование такого контента для целей работы Сервиса, модерации, публикации, отображения в интерфейсах, маркетинговых материалов Сервиса, а также защиты прав Оператора и партнеров, при условии соблюдения закона.

11.4. Оператор вправе модерировать, скрывать, ограничивать, отклонять или удалять пользовательский контент без предварительного уведомления, если он нарушает настоящее Соглашение, закон, права третьих лиц либо политику модерации Сервиса.

12. Интеллектуальная собственность

12.1. Все права на Сервис, его программный код, базы данных, дизайн, интерфейсы, наименование «Хапни», товарные знаки, логотипы, тексты, фото, видео, иллюстрации, подборки материалов, а также на производные элементы принадлежат Оператору, его лицензиарам или соответствующим правообладателям.

12.2. Пользователю запрещается без письменного разрешения правообладателя полностью или частично копировать, распространять, воспроизводить, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать, извлекать данные, создавать производные продукты на основе Сервиса либо иным образом использовать Сервис вне его предусмотренного функционала.

13. Запрещенные действия

13.1. Пользователю запрещается:

• использовать Сервис для противоправных целей;
• оформлять фиктивные Заказы;
• вмешиваться в работу Сервиса, обходить его защитные механизмы, использовать ботов, скрипты, парсеры, автоматизированные средства заказа, если это не разрешено Оператором;
• передавать третьим лицам данные о Клиентах, Партнерских кафе, Курьерах или внутренних процессах Сервиса без законного основания;
• размещать вредоносный код, недостоверные отзывы, ложные претензии, клеветнический или оскорбительный контент;
• использовать персональные данные других лиц без правового основания;
• злоупотреблять возвратами, отменами, промокодами, бонусами и иными мерами лояльности.

14. Ответственность сторон и ограничение ответственности

14.1. Партнерское кафе несет ответственность перед Клиентом за:

• качество, безопасность, состав и комплектность Продукции;
• соответствие Заказу;
• соблюдение обязательных требований законодательства об общественном питании и защите прав потребителей;
• выдачу/направление кассового чека по денежным средствам, принятым Партнерским кафе;
• возвраты по денежным средствам, принятым Партнерским кафе.

14.2. Оператор несет ответственность перед Пользователем за надлежащее оказание тех услуг, которые он оказывает непосредственно сам, включая работоспособность Сервиса в разумных технических пределах, корректную передачу Заказа в Сервисе, сопровождение статусов, поддержку и доставку, если исполнителем доставки указан Оператор.

14.3. Оператор не отвечает за недостоверность данных о Продукции, цене, составе и иных параметрах, если такие данные были предоставлены Партнерским кафе и не были изменены Оператором по собственной инициативе, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено законом.

14.4. Оператор не несет ответственности за:

• временные сбои в работе сетей связи, Telegram, банков, платежных систем, провайдеров хостинга, картографических сервисов и иных третьих лиц;
• невозможность использования Сервиса по причинам, не зависящим от Оператора;
• косвенные убытки, упущенную выгоду и иные непрямые потери Пользователя, если иное не предусмотрено императивными нормами закона.

14.5. Ничто в настоящем Соглашении не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в силу законодательства Российской Федерации.

15. Возмещение убытков

15.1. Пользователь обязан возместить Оператору, Партнерскому кафе, Курьеру и/или иным лицам документально подтвержденные убытки, причиненные его виновными противоправными действиями, включая, но не ограничиваясь, использованием чужих данных, незаконным доступом к Сервису, размещением противоправного контента, разглашением персональных данных, умышленным срывом доставки, необоснованными chargeback-заявлениями при фактически полученном и надлежащим образом исполненном Заказе.

15.2. Настоящий раздел применяется в пределах, допускаемых действующим законодательством, и не лишает потребителя законных гарантий.

16. Несовершеннолетние

16.1. Сервис не предназначен для самостоятельного использования детьми младше 14 лет. Регистрация, оформление Заказов и оплата от имени таких лиц допускаются только их родителями, усыновителями или опекунами либо с использованием аккаунта и платежного средства законного представителя.

16.2. Лица от 14 до 18 лет вправе использовать Сервис в пределах своей гражданской дееспособности, установленной законодательством Российской Федерации, и при необходимости — с согласия законного представителя.

16.3. Законный представитель несовершеннолетнего несет ответственность за соблюдение несовершеннолетним условий настоящего Соглашения в объеме, установленном законом.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Соглашению, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после принятия Соглашения, если такие обстоятельства сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.

17.2. К таким обстоятельствам могут относиться, в частности, стихийные бедствия, эпидемии, аварии, массовые сбои связи и электроснабжения, решения органов власти, военные действия, кибератаки, забастовки и иные чрезвычайные обстоятельства.

18. Приостановление и прекращение использования Сервиса

18.1. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любое время.

18.2. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ Пользователя к Сервису полностью или частично:

• при нарушении Соглашения или закона;
• при необходимости проведения технических работ;
• для защиты безопасности данных и интересов иных пользователей;
• по требованию компетентного органа;
• при прекращении работы Сервиса или отдельного функционала.

18.3. Прекращение доступа не освобождает стороны от исполнения уже возникших обязательств, включая обязательства по подтвержденным Заказам, расчетам, возвратам и урегулированию претензий.

19. Изменение Соглашения

19.1. Оператор вправе изменять настоящее Соглашение в одностороннем порядке в пределах, допускаемых законом.

19.2. Актуальная редакция Соглашения публикуется в Сервисе и/или на сайте hapny.ru. Если иное не указано в новой редакции, изменения вступают в силу с момента их публикации.

19.3. Существенные изменения, затрагивающие права Пользователей, по возможности доводятся до сведения Пользователей дополнительно — посредством баннера, уведомления, email, сообщения в Telegram или иным доступным способом.

19.4. К уже подтвержденным Заказам применяется редакция Соглашения, действовавшая на момент подтверждения соответствующего Заказа, если иное не требуется законом.

20. Применимое право и порядок разрешения споров

20.1. К настоящему Соглашению и всем отношениям, связанным с использованием Сервиса, применяется право Российской Федерации.

20.2. До обращения в суд стороны стремятся урегулировать спор путем направления претензии через интерфейс поддержки Сервиса, по email либо иным способом, указанным в Сервисе.

20.3. Оператор рассматривает обращения Пользователей в разумный срок с учетом характера обращения, необходимости запроса данных у Партнерского кафе, Курьера, Банка-эквайера, Платежного провайдера либо иных лиц.

20.4. Потребитель вправе защищать свои права всеми способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации, включая обращение в Роспотребнадзор и суд по правилам подсудности, установленным законом.

20.5. Если Пользователь не является потребителем и использует Сервис в связи с предпринимательской деятельностью, при отсутствии отдельного соглашения спор подлежит рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Оператора.

21. Контакты Оператора

Индивидуальный предприниматель Тазин Павел Сергеевич
ИНН: 505010825035
ОГРНИП: 326508100032845
Адрес места нахождения: Россия, Москва
Email: hello@korsalabs.ru
Телефон: +7 963 723-65-02
Telegram: @hapnycoffee
Режим работы поддержки: по обращениям через email и Telegram.